Oi, Vita Girl!
A gente aqui da Vita Closet ama ver você arrasando com nossas peças, e nosso maior desejo é que sua nova compra se torne seu xodó! Mas, se por algum motivo ela não serviu ou não ficou como você esperava, relaxa! A gente te explica como fazer a troca de um jeito superclaro e sem complicação.
Ao efetuar sua compra, você concorda com os termos abaixo, combinado? 😉
1. Prazo e Condições da Peça (O Básico!)
Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca. Passou desse prazo, infelizmente, não conseguimos mais ajudar.
Para que a troca possa rolar, a peça precisa estar:
- Intacta e Perfeita: Sem nenhum sinal de uso, cheiro, mancha ou qualquer alteração (lavagem, sujeira e afins).
- Com Etiqueta: A etiqueta original tem que estar fixada na peça. Ela é a garantia de que a peça não foi usada. Inclusive, você precisa mandar uma foto da peça com a etiqueta afixada nela para darmos início ao processo.
A gente se reserva o direito de não aceitar a troca se o produto não estiver nas condições que citamos acima.
2. Como Funciona a Troca e os Custos de Envio (A Parte Importante!)
- Solicite a Troca: Mande uma mensagem no WhatsApp ou um Direct no nosso Instagram explicando o acontecido e solicitando a troca/devolução.
- O Crédito: Assim que a peça chegar aqui e for checada pela nossa equipe (o que leva até 7 dias úteis), você receberá um crédito no valor da peça comprada. Você pode usá-lo para escolher qualquer item da nossa loja.
Se a nova peça for de valor superior, é só pagar a diferença.
- Custos de Envio (Quem Paga o Frete?): Essa parte é superjusta:
-
- Erro ou Defeito (Nosso Erro): Se a troca for por defeito na peça ou por um erro da Vita Closet (como envio de tamanho/cor errada ou defeito na peça), nós somos responsáveis por todos os custos de frete.
- Troca por Desejo (Seu Erro): Se a troca for por tamanho, modelo, ou simples desejo/insatisfação (quando a peça chegou certinha, mas você quer trocar), o custo de envio para a loja e o reenvio da nova peça é por sua conta.
Importante: Não nos responsabilizamos por peças enviadas para troca sem a nossa autorização ou em desacordo com as nossas instruções. Sempre espere nosso ok!
3. O Que NÃO Trocamos (Fique Atenta!)
Esses itens são como "regras de ouro" e não podem ser trocados de jeito nenhum:
- Peças em promoção: Itens em liquidação, com preços reduzidos não são elegíveis para troca.
- Cores Claras: Não fazemos troca de peças nas cores branco, off white, nude e similares.
- Troca da Troca: Não fazemos troca da segunda vez. Se você usou o crédito da primeira troca para pegar um novo item, esse novo item não poderá ser trocado novamente. Escolha com carinho!
4. Em Caso de Defeito (Atenção Máxima!)
Se você notar algum defeito de fabricação na peça, o prazo para nos comunicar também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Lembrete: Em caso de defeito, não nos responsabilizamos se a peça já tiver sido lavada ou usada. Peças danificadas por mau uso, modificações (ajustes) ou falta de cuidado ao lavar/passar/usar também não são de nossa responsabilidade.
5. Devolução (Estorno)
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e estorno do valor pago (exceto para as peças listadas no item 3 - o que não trocamos). Temos até 7 dias úteis, após o recebimento e checagem da peça, para realizar o estorno.
